Mutuaide

services

Parce que notre savoir-faire au quotidien nous permet de vous proposer le meilleur de l’assistance pour vos clients

conciergerie

Avec 36 concierges de formation, nous sommes fiers d’apporter un service VIP à une clientèle haut de gamme. Joignables 7j/7 24h/24, chaleureux, disponibles, nos concierges sauront comprendre votre demande et vous apporter une solution personnalisée. Ils vous proposeront même le petit « plus » qui fera la différence.

Nos services de conciergerie sont certifiés ISO 9001 – version 2015

Concierges de formation

Et disponibles 7 jours/7

reroutage d’appels

Lors de la fermeture de vos bureaux les week-ends ou pour les occasions exceptionnelles, Mutuaide peut organiser la permanence téléphonique de votre entreprise. Prise de rendez-vous et messages vous seront transmis à votre réouverture.

gestion de crise

En cas d’attentats, attaques, catastrophe naturelle, accident important… nous mettons en place des cellules de crise pour coordonner les interventions de secours sur place, tenir informé le quai d’Orsay et les familles, monter une cellule psychologique, s’organiser avec Air France pour les rapatriements. En cas extrême, nous pouvons également envoyer nos propres correspondants pour être au plus près des secours.

Nos services de reroutage d’appels sont certifiés ISO 9001 – version 2015

services à la personne

Mutuaide propose un ensemble de services à la personne pour permettre à chacun de bénéficier d’une aide précieuse permettant d’allier vie personnelle et vie professionnelle. Une équipe dédiée est à votre écoute pour toutes vos demandes, du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures (sauf jours fériés).

Nos services à la personne sont certifiés ISO 9001 – version 2015

Services à la personne

%

De déduction fiscale sur le tarif horaire

Allô Travaux

Vous souhaitez faire effectuer des travaux dans votre domicile, faire rénover votre habitation ?

Allô Travaux vous met en relation avec notre réseau d’artisans dûment référencés. Ils sauront vous apporter conseil et vous aider dans la réalisation de vos projets

Entreprises référencées tous corps d'états

la qualité et l’excellence

font partie de notre ADN. Nos services d’assistance santé et assistance aux personnes à leur domicile sont certifiés ISO 9001 – version 2015

Certifié depuis 2001 (ISO 9001 version 2015 depuis 2017) et en positionnant la démarche qualité comme l’un des principaux piliers de sa culture d’entreprise, Mutuaide Assistance s’est engagé à garantir l’assurance de la qualité de ses prestations (24h/24, 7 j/ 7 et 365 jours par an) et à accroître de manière continue la satisfaction de ses clients tout en préservant la viabilité économique de l’entreprise. Les forces de Mutuaide Assistance portent essentiellement sur trois principes qu’elle a toujours su préserver tout au long de ses années d’existence, à savoir :

  • La mobilisation de l’ensemble du personnel et de tous les services au système de management qualité.
  • Un pilier historique et fondamental qui est la mise à disposition de ressources toujours adaptées à l’exercice de son métier d’assisteur nécessitant une pro-activité et une réactivité forte pour satisfaire ses clients.
  • Une organisation qui s’adapte en permanence et lui permet de répondre aux contraintes du marché et aux attentes des clients en perpétuelle évolution.

C’est pourquoi il a semblé indispensable de faire valider notre performance opérationnelle par un organisme indépendant (BVC), par un référentiel incontestable (ISO 9001 version 2015) sur l’ensemble de nos activités :

  • L’assistance aux véhicules
  • L’assistance aux personnes en déplacement en France et à l’étranger
  • L’assistance à domicile
  • Le concierging
  • La géo-localisation
  • Les services à la personne
  • Le reroutage d’appels
  • La Conception, réalisation et maintenance de solutions de protection des biens et des personnes

Mutuaide Assistance peut aussi compter sur la solidité financière et la dynamique du Groupe Groupama afin de garantir à ses clients et à ses partenaires une recherche permanente d’efficience et de qualité.

Certification garantissant que le produit répond aux exigences d’un référentiel défini avec les consommateurs et les professionnels

Norme qui établit des exigences à un management par la qualité pour plus d’efficacité et de satisfaction clients

Activité de Services à la Personne gérée par une structure agréée

Obtention du label CNIL pour la gouvernance des données personnelles

Mentions légales

Services mis en œuvre par Mutuaide Services – 8-14, avenue des Frères Lumière – 94368 Bry-sur-Marne Cedex, SAS au capital de 100.000 € – RCS : 480 118 587 RCS Créteil – TVA : FR 57 480118587.