Mis à jour le 10/12/2024
Qu’est-ce que l’assistance automobile Mutuaide ?
L’assistance automobile permet d’aider immédiatement l’assuré en cas de panne ou d’accident, et vise à maintenir ses capacités de déplacement en cas d’immobilisation du véhicule.
Notre connaissance client à 360° nous permet de vous proposer des prestations d’assistance et des garanties d’assurances personnalisables en marque blanche selon vos besoins (assureurs/ loueurs/ garages / banques / constructeurs auto …)
Quelles sont les principales causes d’assistance et risques couverts par l’assistance automobile Mutuaide ?
- Pannes électriques ou mécaniques
- Accidents de la circulation ou vandalisme
- Vol du véhicule
- Perte de clés ou problèmes de serrurerie
- Erreur de carburant / Panne d’essence
- Panne et recharge de batterie
APPELS ASSISTANCE AUTOMOBILE PAR AN
Quelles sont les garanties proposées par l’assistance automobile Mutuaide ?
Garantie assistance personnelle
- Transport médical ou rapatriement de l’assuré en cas de maladie ou d’accident lors d’un voyage
- Transport ou rapatriement des compagnons de voyage assurés
- Accompagnement des mineurs ou des personnes handicapées
- Assistance médicale en cas de maladie ou d’accident de l’assuré dans son pays et/ou à l’étranger
- Frais de voyage et d’hébergement des compagnons de voyage en cas d’hospitalisation de l’assuré
- Extension du séjour de l’assuré nécessité par des raisons médicales
- Transport ou rapatriement de l’assuré décédé et voyage d’un compagnon
- Poursuite du voyage de l’assuré en cas d’interruption du séjour liée à un cas d’urgence sur le lieu de résidence ou de travail habituel ou en raison du décès d’un proche
- Envoi de médicaments
- Informations générales (visas, conditions d’admission, vaccinations … etc.)
- Avance de fonds à l’étranger
- Aide au constat
Couverture du véhicule assuré
- Dépannage ou réparation sur place
- Remorquage et / ou extraction
- Frais d’hébergement ou de déplacement des assurés en cas d’immobilisation ou de vol
- Transport, rapatriement, dépôt ou gardiennage du véhicule réparé ou retrouvé
- Service de chauffeur
- Recherche et livraison de pièces de rechange
- Service de mise en relation
- Prêt de véhicule
- Remplacement des pneus (accident, crevaison)
- Remplacement d’ampoules
DEPANNEURS PRESENTS DANS TOUTE LA FRANCE
Garantie assistance juridique
- Frais juridiques défense/recours en cas d’ accident de la circulation à l’étranger
- Avance de caution personnelle en cas d’accident de la circulation à l’étranger
Un parcours client optimisé
Dans sa démarche qualité et en collaboration avec l’équipe assistance auto basée Nantes, Mutuaide a développé une webapp DigiTAL Auto.
En cas de panne ou d’accident, les clients bénéficiant d’une prestation d’assistance auto en France, ont accès à une interface sur smartphone qui leur permet de retrouver toutes les informations de leur dossier au fur et à mesure de leur délivrance.
Une qualité de service reconnue et plébiscitée
Malgré la crise sanitaire, la dernière enquête satisfaction client automobile, (menée en septembre et octobre 2020 auprès de 1 807 particuliers ayant ouvert un dossier d’assistance auto au cours des mois de juillet, août et septembre), établit un taux de recommandation (INR ou NPS) en hausse de 4 points comparé à 2019 pour atteindre un score de + 64.