Le meilleur de l’assistance, de l’assurance et du service depuis 1981
Filiale de Groupama
Mutuaide exerce tous les métiers de l’assistance et bénéficie depuis 1981 d’une expérience acquise en portant secours à ses assurés à travers le monde.
une offre de services complète en marque blanche
Pour vous, en marque blanche, Mutuaide s’engage à apporter le meilleur service face aux aléas du quotidien aux situations les plus extrêmes.
une entreprise à taille humaine
Mutuaide place l’humain au coeur de ses actions grâce à la force de ses engagements en matière de responsabilité sociale et environnementale.
Index d’égalité professionnelle :
Mutuaide obtient le score de 99/100 pour 2023
Une équipe commerciale dynamique
Mutuaide spécialiste de l’affinitaire accompagne ses partenaires dans la conception d’offres d’assurance, d’assistance et de service sur-mesure et en marque blanche.
une infrastructure solide et performante
S’appuyant sur une infrastructure solide, des installations informatiques et téléphoniques performantes, Mutuaide est en mesure d’intervenir rapidement aux côtés de ses assurés, qu’ils soient loin de chez eux ou à leur domicile.
chiffres clés 2023
millions
d’€ de chiffre d’affaires
collaborateurs
dossiers traités
%
de ratio combiné
millions
d’€ de chiffre d’affaires
collaborateurs
dossiers traités
%
de ratio combiné
millions
d’€ de chiffre d’affaires
collaborateurs
dossiers traités
%
de ratio combiné
40 ans d’engagement auprès des particuliers et des professionnels
1981
Création de Mutuaide Assistance par les Assurances Mutuelles Agricoles en partenariat avec une autre mutuelle, actionnaire à 49%
1990
Groupama devient actionnaire à 100% de Mutuaide Assistance
1991
Installation à Bry sur Marne
2000
Intégration des assurés du Gan
2001
Obtention de la certification NF en ISO 9001 Version 1994
2004
Obtention de la certification NF en ISO 9001 Version 2000
2008
Ouverture d’un deuxième plateau d’assistance à Orvault (44)
2009
Obtention de la certification NF en ISO 9001 version 2008
2012
Obtention de la certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
2016
Déménagement du plateau d’assistance d’Orvault à Nantes
2016
Départ en retraite de Nicolas Gusdorf remplacé par Laurent Bouschon
2017
Obtention de la certification NF en ISO 9001 version 2015
2018
Renouvellement de la certification ISO 9001 version 2015
2019
Extension d’agrément à 5 nouvelles branches d’activité (1, 2, 3, 7, 9) autorisées par l’ACPR
2020
Déménagement du site à Noisy dans un environnement plus spacieux et moderne.
2021
Nomination de Jean-Baptiste DESPREZ au poste de Directeur Général de Mutuaide
la qualité et l’excellence
font partie de notre ADN
Mutuaide a été audité et jugé conforme aux exigences de la norme ISO 9001 : 2015 pour les domaines d’activités suivants :
- L’assistance aux véhicules
- L’assistance aux personnes en déplacement en France et à l’étranger
- L’assistance aux personnes à leur domicile
- L’activité de conciergerie
- Le reroutage d’appels
- Médicalisation d’événements sportifs et autres manifestations
- Prestations de solutions d’assurance affinitaires