Menu

« La webapp DIGItal Auto… une solution digitale innovante »

  Mobility  15/10/2020

Agnès Gouy-Paillier, Directrice Marketing et Digital au sein de Mutuaide nous éclaire sur les étapes de la réalisation de ce projet innovant.
DIGItal Auto qui a récemment remporté le prix de l’Innovation Relation Clients lors des Trophées de l’Assurance 2020permet d’améliorer l’expérience client lors d’un sinistre (panne, accident, vol, crevaison).

Il facilite la géolocalisation et l’accès en temps réel aux prestations d’assistance sur son mobile via une Webapp éphémère.

Explications :

Quand et Comment cette idée a émergé au sein de Mutuaide ?

Agnès Gouy-Paillier : « Fin 2018, Mutuaide a lancé un programme DIGILEAN pour améliorer ses processus métiers, à commencer par l’auto. Le service marketing a travaillé sur le volet des parcours clients. Un des irritants que nous avons identifié était la multitude d’appels des sociétaires pour comprendre les étapes et les prestations contenues dans leur contrat.

Il fallait donc trouver une solution d’accompagnement visuel et pratique tout au long de la gestion du sinistre. »

Quelles ont été les étapes à la création de ce parcours ?

Agnès : « Le parcours client a été simulé dans les locaux de Nantes, là où se situe notre plateforme auto. Nous avons travaillé conjointement avec les chargés d’assistance sur chaque étape pour voir comment améliorer les irritants identifiés: éviter le SVI (Serveur Vocal Interactif), être géolocalisé facilement et rapidement, être rassuré et avoir de la visibilité sur les délais.

La webapp auto notre réponse digitale et innovante est née à l’issue de ces travaux et a été lancée le 2 avril 2019. »

Techniquement, pourquoi avoir choisi une Progressive Webapp (PWA) ?

Agnès : « La Progressive Web App est une technologie très récente et qui convenait parfaitement à notre projet. Cela permettait au client final d’avoir la simplicité d’une application sans les inconvénients : pas de téléchargement, d’identifiant ou de codes de connexion à garder en mémoire notamment.

Dans un moment de stress comme un accident ou une panne, le sociétaire visualise très vite et très facilement l’arrivée de la dépanneuse et suit la mise en place de toutes les prestations d’assistance auxquelles il a droit. Il peut même demander à être géolocalisé ! C’est simple, rassurant et rapide. »

Aujourd’hui, Mutuaide a su montrer son côté innovateur. De nouvelles innovations sont-elles à venir ?

Agnès : « Oui bien sûr ! Nous avons décliné ce concept pour l’assistance santé et bientôt sur le volet assistance aux personnes en déplacement.

Nous travaillons également sur une évolution de notre application d’assistance Gabriel pour qu’elle puisse s’utiliser pleinement en marque blanche avec un positionnement sur les thématiques du sport et du voyage. De quoi accompagner toujours mieux nos sociétaires dans leurs différents moments de vie ! ».

Un grand merci aux équipes Mutuaide d’avoir contribué à ce succès !

Partages
Partagez-le