Mutuaide

mobility

Parce que vous vous déplacez en France et dans le monde entier ; en voiture, à pied, en bateau, à cheval, en avion ; nous serons toujours là pour vous porter assistance

mutuaide, le spécialiste de l’assistance voyage

Leader dans le monde du voyage, Mutuaide est LE spécialiste de l’assistance pour les voyages individuels, familiaux, en groupe, professionnels, expatriés…. Lorsque vous êtes en déplacement en France comme au bout du monde. En cas d’imprévu, avant ou pendant votre voyage, nous mettons tout en œuvre pour vous venir en aide, vous trouver un hôpital si nécessaire, vous rapatrier à votre domicile ou vous aider à terminer votre séjour. Départ manqué, retard d’avion, retour impossible, bagages volés ou perdus pendant l’acheminement ; autant de situations qui peuvent vous gâcher votre voyage si vous n’avez pas de solutions de secours.

Appels par jour

Chargés d'assistance

Prestataires pour porter assistance

Nos services d’assistance aux personnes en déplacement en France ou à l’étranger sont certifiés ISO 9001 – version 2015

la mobilité : le métier historique de Mutuaide

50% de l’activité de Mutuaide est tournée sur l’assistance aux véhicules personnels et professionnels ainsi que toutes les personnes en déplacement, soit environ 1,2 million d’appels par an pour venir en aide à ceux qui se déplacent. L’assistance à la mobilité est le métier historique de Mutuaide et représente 82% de son chiffre d’affaires. Véhicules légers, deux roues, poids lourds (cars, camions, camping cars…), bateaux, nous avons les réseaux de dépanneurs et dépanneurs spécialisés pour remorquer tout type d’engins. Nous pouvons envoyer des chauffeurs, des techniciens spécialisés ou des pièces de rechange pour que vous arriviez à destination.

Dépannages par an

et 7 jours sur 7

Dépanneurs sur toute la France

Ils nous font confiance

la qualité et l’excellence

font partie de notre ADN. Nos services d’assistance santé et assistance aux personnes en France ou à l’étranger sont certifiés ISO 9001 – version 2015

Certifié depuis 2001 (ISO 9001 version 2015 depuis 2017) et en positionnant la démarche qualité comme l’un des principaux piliers de sa culture d’entreprise, Mutuaide Assistance s’est engagé à garantir l’assurance de la qualité de ses prestations (24h/24, 7 j/ 7 et 365 jours par an) et à accroître de manière continue la satisfaction de ses clients tout en préservant la viabilité économique de l’entreprise. Les forces de Mutuaide Assistance portent essentiellement sur trois principes qu’elle a toujours su préserver tout au long de ses années d’existence, à savoir :

  • La mobilisation de l’ensemble du personnel et de tous les services au système de management qualité.
  • Un pilier historique et fondamental qui est la mise à disposition de ressources toujours adaptées à l’exercice de son métier d’assisteur nécessitant une pro-activité et une réactivité forte pour satisfaire ses clients.
  • Une organisation qui s’adapte en permanence et lui permet de répondre aux contraintes du marché et aux attentes des clients en perpétuelle évolution.

C’est pourquoi il a semblé indispensable de faire valider notre performance opérationnelle par un organisme indépendant (BVC), par un référentiel incontestable (ISO 9001 version 2015) sur l’ensemble de nos activités :

  • L’assistance aux véhicules
  • L’assistance aux personnes en déplacement en France et à l’étranger
  • L’assistance à domicile
  • Le concierging
  • La géo-localisation
  • Les services à la personne
  • Le reroutage d’appels
  • La Conception, réalisation et maintenance de solutions de protection des biens et des personnes

Mutuaide Assistance peut aussi compter sur la solidité financière et la dynamique du Groupe Groupama afin de garantir à ses clients et à ses partenaires une recherche permanente d’efficience et de qualité.

Certification garantissant que le produit répond aux exigences d’un référentiel défini avec les consommateurs et les professionnels

Norme qui établit des exigences à un management par la qualité pour plus d’efficacité et de satisfaction clients

Activité de Services à la Personne gérée par une structure agréée

Obtention du label CNIL pour la gouvernance des données personnelles

Mentions légales

Services mis en œuvre par Mutuaide Assistance – 8-14, avenue des Frères Lumière – 94368 Bry-sur-Marne Cedex, SA au capital de 12.558.240 € entièrement versé. Entreprise régie par le Code des Assurances et soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 61 rue Taitbout 75009 Paris. RCS : 383 974 086 RCS Créteil – TVA : FR 31 383974086.