Guerre au Moyen-Orient : les mesures prises par Mutuaide, la filiale assistance de Groupama, pour aider ses clients
Communiqué de presse 12/03/2026
Mis à jour le 12/03/2026
Dix jours après le déclenchement de la guerre en Iran et ses conséquences au Moyen-Orient, la filiale d’assistance de Groupama reste mobilisée et prend de nouvelles mesures pour soutenir et rassurer ses clients, et garantir leur sécurité.
Adaptation des équipes : pour faire face à une hausse de 30% des appels depuis samedi 28 février, Mutuaide a renforcé ses équipes, qui sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Problématiques rencontrées : des personnes qui se situent dans une zone de guerre et d’autres dont la zone d’escale n’est plus desservie. Les compagnies aériennes étudient actuellement des solutions de contournement.
Aide apportée : les conseillers Mutuaide sont en contact régulier avec le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères et relaient ses consignes (confinement, enregistrement sur le fil d’Ariane…). Ils font également leur possible pour rassurer les personnes inquiètes.
Mesures prises :
- ouverture d’une ligne de soutien psychologique
- prolongation gratuite des garanties assistance et maintien des frais médicaux
- mise en place d’une assistance pour le renouvellement d’ordonnance pour nos assurés se trouvant dans des zones où les prescriptions de médecins français ne sont pas acceptées, arrivant au terme de leur stock de médicaments critiques ou ne pouvant pas consulter facilement un professionnel de santé local.
« Par sa soudaineté et son ampleur géographique, cette crise est différente des précédentes, Covid y compris. Nous faisons face à un conflit militaire qui a plongé en quelques heures plusieurs centaines de milliers de Français au cœur d’une guerre régionale et qui en a bloqué des milliers d’autres à l’autre bout du monde. Mutuaide mesure pleinement sa responsabilité et a engagé tous les moyens pour accompagner et rassurer ses clients. »
Thibaut Aboulker, Directeur général de Mutuaide
Contact Presse
Groupama : Safia Bouda – 06 02 04 48 63 – safia.bouda@groupama.com
À propos du Groupe Groupama
Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes intemporelles pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Il s’appuie sur des communautés d’entraide, humaines, proches, optimistes et responsables. Le Groupe Groupama, l’un des premiers groupes d’assurance mutualistes en France, développe ses activités d’assurance, et de services dans dix pays. Le groupe compte 12 millions de sociétaires et clients et 32 000 collaborateurs à travers le monde, avec un chiffre d’affaires annuel de 18,5 milliards d’euros.
Mutuaide : communication@mutuaide.fr
À propos de Mutuaide
MUTUAIDE est la filiale du Groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire, depuis 45 ans. MUTUAIDE propose une offre de service complète en marque blanche pour apporter les meilleures réponses aux aléas du quotidien jusque dans les situations les plus extrêmes. Ses clients donneurs d’ordres bénéficient d’une gamme complète d’offres affinitaires dédiées aux secteurs de la santé, de l’habitat, du voyage, de la mobilité et du Sport. Les clients donneurs d’ordre de MUTUAIDE sont multiples : assurances, banques, mutuelles, mais aussi loueurs, des voyagistes… Grâce à son réseau de partenaires, MUTUAIDE peut intervenir sur chacune de ses expertises partout dans le monde, du quotidien à l’extrême.