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Cellule de crise

En cas d’événement critique (accident exceptionnel et d’envergure, attaque, catastrophe naturelle, agression, etc…), Mutuaide Assistance se charge de mettre en place des mesures d’urgence en moins de 2 heures avec des équipes formées à la gestion de crise.

Depuis plus de 35 ans, Mutuaide Assistance a inscrit dans son ADN l’accompagnement des professionnels et des particuliers dans les périodes de crise !

Réactivité et maîtrise

Dans un délai extrêmement court, nous déployons un dispositif spécifique pour contenir à vos côtés la situation et coordonner les opérations de secours sur le lieu de l’événement :

  • Activation d’une ligne téléphonique dédiée
  • Mobilisation d’équipes expertes en gestion de crises
  • Accueil téléphonique des personnes touchées et des membres de la famille
  • Déploiement sur le terrain d’une équipe médicale et logistique
  • Mise en place d’un soutien psychologique par des spécialistes formés en psychotraumatologie
  • Organisation du retour des victimes vers leurs lieux de domicile y compris les évacuations sanitaires d’urgence
  • En cas extrême, nous dépêchons nos experts en assistance auprès des victimes

Nous assurons la continuité des échanges entre les différents acteurs impliqués (Ministère des affaires étrangères, les familles, contacts locaux…)

la différence mutuaide

des professionnels expérimentés

Nos équipes mobilisées en gestion de crises sont expertes pour des situations extrêmes.

Elles se composent notamment :

  • de médecins urgentistes
  • de psychologues cliniciens
  • et de coordinateurs logistiques

Des clients qui nous font confiance :

  • Groupe Transat
  • Go Voyages
  • UCPA

Depuis 5 ans, nous faisons confiance aux services de Mutuaide Assitance pour nous soutenir dans les situations de crise que peuvent rencontrer nos clients ou nos collaborateurs. Mutuaide Assitance est un partenaire indispensable présent aux côtés des membres de la cellule de crise et ce quels que soient l’heure, le jour et la période de l’année. Les équipes nous apportent des conseils et des solutions rapides (assistance, logistique, soutien psychologique…) avec professionnalisme et toujours avec une approche humaine.

Stéphane BOURRIER

Directeur de l'Expérience Client, Groupe UCPA

N

Un réseau de partenaires implantés partout dans le monde

Des spécialistes réputés en assistance, prêts à intervenir localement 24h/24, 7j/7

N

Un déploiement en moins de 2 heures du dispositif dédié à la gestion de crise

N

Un soutien psychologique par des spécialistes en psychotraumatologie

 

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Mentions légales

Mutuaide Services 8-14, avenue des Frères Lumière, 94368 Bry-sur-Marne Cedex, SAS au capital de 100.000 € RCS : 480 118 587 RCS Créteil TVA : FR 57 480118587