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Histoire

Mutuaide Assistance a été créée en juin 1981

Filiale de Groupama, Mutuaide Assistance exerce tous les métiers de l'assistance et bénéficie depuis 1981 d'une expérience acquise en portant secours à ses assurés à travers le monde.

En s'affirmant comme une entreprise de taille humaine, Mutuaide Assistance tient à mettre en avant les avantages d'une relation personnalisée au service de ses clients.

Un enrichissement constant de son offre de produits et sa diversité lui permettent de répondre avec dynamisme aux évolutions du marché, et de satisfaire les diverses attentes de ses clients.

S'appuyant sur une infrastructure solide, des installations informatiques et téléphoniques performantes, Mutuaide Assistance est en mesure d'intervenir rapidement aux côtés de ses assurés, qu'ils soient loin de chez eux ou à leur domicile.

  • 1975 : Mise en place de SOS AMA en sous-traitance auprès de Gesa Assistance

  • 1981 : Création de Mutuaide Assistance par les Assurances Mutuelles Agricoles en partenariat avec une autre mutuelle, actionnaire à 49%.

  • 1990 : Groupama devient actionnaire à 100% de Mutuaide Assistance.

  • 1991 : Installation à Bry sur Marne.

  • 2000 : Intégration des assurés du Gan.

  • 2001 : Obtention de la certification NF en ISO 9002 Version 1994.

  • 2004 : Obtention de la certification NF en ISO 9001 Version 2000.

  • 2008 : Ouverture d'un deuxième plateau d'assistance à Orvault (44).

  • 2009 : Obtention de la certification NF en ISO 9001 version 2008.

  • 2012 : Obtention de la certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

  • 2016 : Déménagement du plateau d'assistance d’Orvault à Nantes.

  • 2016 : Départ en retraite de Nicolas Gusdorf remplacé par Laurent Bouschon.



En juin 1981, le capital initial, était de 3 millions de francs. Il passa à 10 millions en novembre de la même année, puis à 60 millions en août 1982.

En juillet 1998 Groupama Assurances rachète le Gan.

A partir du 1er octobre 2000, la totalité des assurés du Gan sont assistés par Mutuaide Assistance, ce qui représente environ 3 millions de clients supplémentaires, soit un surplus de 30000 dossiers par an.

Entre décembre 1999 et juin 2000, des travaux d'aménagement des locaux sont effectués afin d'accueillir un plus grand nombre de chargés d'assistance sur la plate forme. L'effectif global de Mutuaide Assistance augmente de 35%.

Parallèlement Mutuaide Assistance développe de nouveaux services comme les "Informations Pratiques et Juridiques" et le "Re routage d'appels".

En juin 2001, après un travail de réorganisation de tous ses services, Mutuaide Assistance est certifiée NF en ISO 9002 Version 1994.

Après avoir subi un nouvel audit de certification, Mutuaide Assistance a obtenu la certification NF en ISO 9001 Version 2000, le 27 février 2004.

Depuis novembre 2009, Mutuaide Assistance est certifiée ISO 9001 version 2008.

En 2012 obtention de la certification PCI DSS, qui assure la sécurité des porteurs de cartes de paiement.

Avril 2016 déménagement du plateau d'assistance d’Orvault à Nantes.

En novembre 2016, après 18 ans à la Direction Générale de Mutuaide Assistance, Nicolas Gusdorf prend sa retraite et est remplacé par Laurent Bouschon.