L’évolution de l’offre chez Mutuaide est avant tout un travail d’équipe :

• Le « Lab’ Santé », mené par le service Marketing et réunissant plusieurs services, analyse les besoins des clients et recherche les solutions les plus adaptées.
• Les pôles Relation Clients et Qualité suivent les irritants, réclamations et éventuelles dérogations nécessaires sur les offres en santé et prévoyance permettant de détecter les améliorations possibles.
• Les commerciaux suivent de près les évolutions du marché pour être au plus près de l’actualité.

Notre réseau de prestataires est constitué de structures locales et nationales qui peuvent être des associations comme des structures privées. Celui-ci est composé de prestataires variés (aide à domicile / services à la personne, psychologues, assistantes sociales, VTC / taxis, soutien scolaire, ergothérapeute…).

C’est un service qui optimise et digitalise le parcours client d’assistance santé par le biais d’une web app. Cette solution a pour but de faciliter le suivi et la prise en charge du client ainsi que la gestion du dossier et ce, de façon instantanée. Suite au premier contact téléphonique avec le chargé d’assistance, des sms seront envoyés au client ou son aidant pour lui apporter de l’information en temps réel (comme la référence du dossier ouvert, la prise en charge de la mission par un prestataire ou encore l’envoi d’une enquête de satisfaction). Chaque sms contient un lien vers une page web qui permet d’avoir un complément d’informations.

Le plateau d’assistance santé / prévoyance de Mutuaide est situé à un seul endroit, Noisy-le-Grand (93), en région Parisienne.