Para Mutuaide, 2011 quedara siendo un año de transición; efectivamente no fue marcado por ningún evento climático afectando nuestra actividad, solo conocimos los cambios geopolíticos des las revoluciones de la primavera árabe.
Por lo tanto, el número de casos se mantuvo prácticamente estable, el aumento más significativo se registró en asistencia al hogar y los Servicios a la Persona, mientras que la asistencia auto y la de las personas en desplazamiento se afirmó.
2011 fue el año del desarrollo de grandes proyectos: optimizando los espacios de trabajo, automatizando los intercambios con los proveedores, utilizando los smartphones en la relación cliente; cuya meta fue suprimir los flujos de intercambios papeles y favorecer la desmaterialización de los documentos.
Al nivel de los recursos humanos, Mutuaide Assistance innovo, firmando con sus interlocutores sociales el primer acuerdo de todo la profesión: el teletrabajo.
Conscientes de nuestro papel en el desarrollo de Mutuaide, fuimos también actores de varias competiciones comerciales tanto como en los deportes que en las cartas bancarias: los Juegos Olímpicos de Londres, el haber ganado la oferta de las cartas bancarias de los Grupos Crédit Agricole, LCL y banco Carrefour así como el aumento de la actividad gestión de seguro con la creación de la SDGAC.
Nuestra estrategia de desarrollo rentable y duradero, así como los esfuerzos constantes en el control de costos, están dando sus frutos. En un mundo donde la competencia es cada vez más violenta, Mutuaide Assistance demuestra su capacidad para obtener contratos a través de su capacidad en conseguir contratos difíciles gracias a su optimizada organización, su escala humana para crear servicios "a medida", y la motivación de su personal cuyas competencias profesionales son sólo comparables a su entusiasmo.
Mutuaide Assistance esta lista para enfrentar nuevos retos, 2012 será, estoy seguro, otro año de éxito.
Nicolas GUSDORF
Director General
