2011 restera dans l’histoire de Mutuaide comme une année de transition. D’une part, ce millésime n’a été marqué par aucun événement climatique de grande ampleur, aucun cataclysme, aucune catastrophe naturelle impactant notre activité. D’autre part, il a connu des changements géopolitiques majeurs avec les révolutions du « printemps arabe ».
C’est pour ces raisons que l’évolution du nombre de dossiers à été quasi stable, les hausses les plus sensibles étant celles de l’assistance à domicile et des Services A la Personne, tandis que l’assistance automobile et l’assistance aux personnes en déplacement marquaient le pas.
2011 a été l'année du lancement de chantiers majeurs: optimisation des espaces de travail, automatisation des échanges avec les prestataires, utilisation des Smartphones dans la relation client, chantiers destinés à supprimer les flux d’échanges de papier, et à favoriser la dématérialisation des documents, vous ont mobilisés dans le cadre d’une approche processus qui favorise le travail en commun en effaçant les « silos » des organisations traditionnelles.
Sur le plan des ressources humaines également, Mutuaide Assistance a innové: nous avons signé avec nos partenaires sociaux le premier accord de télétravail de la profession.
Soucieux de notre développement, nous avons également été acteurs de plusieurs compétitions commerciales, tant dans le domaine sportif que dans le domaine des cartes bancaires : je pense ici aux Jeux Olympiques de Londres, au gain de l'appel d'offres des cartes bancaires des Groupes Crédit Agricole, LCL et banque Carrefour, à la montée en puissance de l'activité gestion d'assurance avec la création de la SDGAC.
Notre stratégie de développement rentable et durable ainsi que nos efforts constants en matière de maîtrise des coûts, portent leurs fruits. Dans un monde ou la concurrence est de plus en plus violente, Mutuaide Assistance démontre sa capacité à remporter des marchés difficiles grâce à son organisation optimisée, à sa taille humaine permettant de créer des prestations « sur mesure », et à la motivation de ses collaborateurs dont les capacités professionnelles n’ont d’égal que leur enthousiasme.
Mutuaide Assistance est prête à relever de nouveaux défis : 2012 sera, j’en suis sûr, une nouvelle année de succès !
Nicolas GUSDORF
Directeur Général
